Um modelo evolutivo de redes em organizações sob a perspectiva da difusão d a difusão de conhecimento

Abstract

A complexidade, a alta competitividade, o dinamismo e as fortes exigências dos mercados globais, associados a um processo contínuo de renovação das tecnologias, em ciclos cada vez mais curtos, têm levado as organizações, em geral, a buscarem estratégias inovadoras que garantam a sua sobrevivência. O conhecimento passou a ser considerado o ativo mais importante para muitas organizações, capazes de criar, consistentemente, novos saberes, disseminá-los, de forma ampla em seu ambiente, e incorporá-los em processos, tecnologias, patentes e competências, evoluindo e adaptando-se às novas realidades. No entanto, embora haja um consenso sobre a importância do uso do conhecimento organizacional, na prática, existe um problema em que muitas empresas encontram grande dificuldade na análise dinâmica de cenários em redes de colaboradores quanto ao fluxo de informação e conhecimento, diante dos diferentes perfis de colaboradores e dos fatores ambientais que incidem na empresa. Nesse contexto, essa pesquisa teve como objetivo principal a proposição de um modelo computacional, fundamentado em paradigmas evolutivos, capaz de apoiar o entendimento acerca do processo de criação e difusão de conhecimento de uma determinada competência organizacional, através da simulação de cenários. Foi realizada uma investigação, interdisciplinar, utilizando como base, as teorias sobre Conhecimento Organizacional e Análise de Redes Sociais, para entender e mapear o fluxo de troca de informações, que ocorre através de redes sociais criadas na empresa. Metodologicamente, foi realizada uma pesquisa aplicada e um estudo de campo, em uma grande empresa, fornecedora de serviços em tecnologia da informação, com o intuito de investigar o processo de desenvolvimento de software, sob a governança do modelo de maturidade MPS.BR, como uma de suas competências essenciais. Foram propostas e implementadas algumas customizações em um modelo computacional de difusão do conhecimento, denominado MEDiCo, que é baseado em Algoritmos Evolutivos, e foi capaz de simular alguns aspectos do processo de criação e difusão de conhecimento dessa competência estratégica, na organização estudada. Os resultados das simulações mostraram que as métricas de redes utilizadas cresceram ou evoluíram, ao longo do tempo, conforme o mesmo padrão conhecido como equilíbrio pontuado, anteriormente observado em estudos realizados sobre a evolução de algumas espécies. Além disso, através da customização e uso do modelo computacional, MEDiCo, foi possível simular uma estratégia de difusão do conhecimento, baseada na afinidade entre pessoas, dentro do contexto de um processo organizacional, ligado à Tecnologia da Informação.

ABSTRACT: The complexity, high competitiveness, dynamism and strong demands of global markets, coupled with an ongoing process of renewing technologies in ever shorter cycles, have led organizations in general to seek innovative strategies to ensure their survival. Knowledge has come to be considered the most important asset for many organizations, capable of consistently creating new knowledge, disseminating them widely in their environment, and incorporating them into processes, technologies, patents and competencies, evolving and adapting to the new realities. However, although there is a consensus on the importance of the use of organizational knowledge, in practice there is a problem in which many companies find it very difficult to dynamically analyze scenarios in networks of collaborators regarding the flow of information and knowledge, given the different profiles of employees and the environmental factors that affect the company. In this context, this research had as main objective the proposition of a computational model, based on evolutionary paradigms, able to support the understanding about the process of creation and diffusion of knowledge of a certain organizational competence, through the simulation of scenarios. An interdisciplinary research was carried out using theories on Organizational Knowledge and Social Network Analysis to understand and map the flow of information exchange that occurs through social networks created in the company. Methodologically, an applied research and a field study were carried out in a large company, provider of services in information technology, in order to investigate the process of software development, under the governance of the MPS.BR maturity model, as one of its essential competences. Some customizations were proposed and implemented in a computational model of knowledge diffusion, named MEDiCo, which is based on Evolutionary Algorithms, and was able to simulate some aspects of the process of creation and diffusion of knowledge of this strategic competence in the studied organization. The results of the simulations showed that the metrics of the networks used grew or evolved, over time, according to the same pattern known as punctuated equilibrium, previously observed in studies carried out on the evolution of some species. In addition, through the customization and use of the MEDiCo computational model, it was possible to simulate a strategy of knowledge diffusion, based on affinity between people, within the context of an organizational process, linked to Information Technology.