Estudo do fluxo interno e contratação de fretes em uma empresa de fertilizantes: uma proposta de melhoria

Abstract

The rise in commodity prices in Brazil has surprisingly benefited the Brazilian fertilizer market. The sector ended 2020 with a number record sales and an even greater projection for the year 2021. To manage the growth in the agricultural market, it is necessary for companies in the sector to have a well-structured information system, sustaining the sales needs of the market and the efficient increase of its productivity. The existence of processes round to achieve solid results and satisfied customers is something complex, since there are many variables along the whole chain. However, despite the difficulty, there are methodologies and tools that are capable of mapping processes, enabling them to be analysed, managed and transformed. In front of the scenario of the fertilizer market, the company SQM VITAS points out a possibility to improve its internal flow processes and freight contracting that, according to her, present an illogical sequence of activities, failures of integrations along the chain, excess steps/resources and the absence of a standard in the processes. In this sense, the present work aimed to propose improvements to this scenario through understanding the current processes of organization and the problems experienced by it. Para atendimento do objetivo traçado, foi realizado um estudo exploratório do processo atual, seguido pela compreensão das dores, identificação das atividades de maior impacto e, por fim, desenvolvimento de um novo fluxo interno com foco na otimização dos processos e satisfação do cliente. Todas as etapas foram desenvolvidas considerada a premissa, indicada pela organização, quanto à análise inicial fracionada em quatro áreas: comercial, financeiro, industrial e logística. Após desenvolvimento de fluxogramas por área, descrição dos processos e entrevista com o gestor da organização, sete principais dores que comprometem os processos internos da organização foram identificadas e priorizadas para solução, a partir da utilização da matriz de esforço x impacto. Assim, focando na solução para pedido de vendas, cotação e contratação de fretes, um plano de melhoria com foco em produtividade e performance foi desenvolvido sendo as principais mudanças propostas a reorganização dos fluxos internos com realocação e eliminação de etapas, utilização de plataforma online para cotação e contratação de fretes e contratação de uma solução enterprise para integração de toda operação referente ao comercial, financeiro, industrial e logística em um único programa no-code.