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Title: Treinamentos de manutenção como fator preponderante para aumento da confiabilidade operacional: estudo de caso em equipamentos de construção
Authors: Santos, Bruno França
metadata.dc.contributor.advisor: Souza, Marinilda Lima
Keywords: Treinamento;Manutenção;Confiabilidade operacional;Kirkpatrick 4 Levels
Issue Date: 2016
Publisher: SENAI CIMATEC
Citation: SANTOS, Bruno França. Treinamentos de manutenção como fator preponderante para aumento da confiabilidade operacional: estudo de caso em equipamentos de construção. Orientadora: Marinilda Lima Souza. 2016. 23 f. TCCP (MBA em Gestão da Manutenção) Centro Universitário SENAI CIMATEC, Salvador, 2016.
metadata.dc.description.resumo: A qualidade da manutenção é consequência de um trabalho para um cenário atual em que não é mais aceitável um equipamento ou sistema parar de uma forma não prevista. Em muitos casos, a falta de capacitação é responsável pela perda direta da competitividade e também na qualidade da mão obra técnica. Uma empresa hoje deve ter a capacidade de criar conhecimento, disseminá-lo e incorpora-lo a produtos ou serviços. Na busca por uma maior competitividade os segmentos empresariais têm contado com seus setores de Treinamento de Desenvolvimento (T&D) para capacitar e desenvolver seus profissionais. Assim, o presente trabalho tem por objetivo demostrar como os treinamentos de manutenção tornam-se um diferencial para a melhoria da qualidade dos serviços, mas sobretudo para aumento da confiabilidade operacional. O método utilizado para a demonstração de resultados baseia-se no Kirkpatrick 4 levels of evaluation, em que são mensurados os resultados e o efeito prático do treinamento no negócio. O programa de desenvolvimento de competência técnica é denominado TCL (Technician Competence Level) de quatro níveis. Os resultados produzidos são concretos e buscam a quantização do aprendizado através da satisfação do cliente em métodos adotados onde se ratifica o conceito de que é sempre possível melhorar a confiabilidade operacional.
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