Atenção em tarefas críticas de manutenção: um estudo de confiabilidade humana com a tecnologia eye tracking

Abstract

Pesquisas sugerem que a falha humana é um dos principais problemas para ocorrências indesejáveis nas atividades de operação e manutenção industrial. Com essa preocupação, a confiabilidade humana é uma área que vem se estruturando na pesquisa e na prática por incorporar métodos e técnicas com a finalidade de melhorar o desempenho humano principalmente em sistemas produtivos complexos. Pressupondo-se que a atenção durante a realização de tarefas críticas pode diferir conforme nível de experiência do executante na função, este estudo se propõe a mapear o movimento do olhar do executante, no que tange a análise e execução nas tarefas criticas de manutenção. A pesquisa conta com a participação de profissionais da área de manutenção industrial, divididos em dois grupos: executantes experientes (com mais de 10 anos de atuação na atividade) e executantes novatos (com no máximo 02 anos de atuação na atividade). Desta forma, a estrutura metodológica utilizada para alcançar os objetivos definidos foi constituída do uso de questionário para caracterização da amostra; seleção e monitoramento do procedimento prescrito; uso do rastreador ocular (eye tracking). Para a análise quantitativa, foram utilizadas como referência as métricas: instante de primeira fixação, tempo total de fixação e número de visitas bem como, a representação gráfica dos dados (gazeplot, heatmap e cluster). Para verificar as diferenças significativas entre os grupos foi realizado teste de Mann Whitney. Os principais resultados apontaram algumas diferenças significativas nos processos cognitivos envolvidos no fenômeno da atenção dos executantes experientes e novatos. Discute-se a partir destes resultados a importância de elaboração de procedimentos centrados na expertise dos executantes e ações de capacitação para fortalecer a confiabilidade humana na manutenção industrial.

ABSTRACT:

Research suggests that human error is one of the main problems for undesirable occurrences in industrial operation and maintenance activities. With this concern, human reliability is an area that has been structuring in the research and practice by incorporating methods and techniques in order to improve human performance mainly in complex production systems. Assuming that attention while performing critical tasks may differ according to the level of experience of the performer in the function, this study proposes to map the movement of the performer's gaze, regarding the analysis and execution in critical maintenance tasks. The research has the participation of professionals in the industrial maintenance area, divided into two groups: experienced performers (with more than 10 years of experience in the activity) and novice performers (with a maximum of 02 years of experience in the activity). of this In this way, the methodological framework used to achieve the defined objectives was consisting of the use of a questionnaire to characterize the sample; selection and monitoring of the prescribed procedure; use of eye tracking. For the quantitative analysis, the following metrics were used as reference: first fixation, total fixation time and number of visits as well as the graphical representation of the data (gazeplot, heatmap and cluster). To check the significant differences between groups was performed Mann Whitney test. You main results pointed out some significant differences in the processes cognitive factors involved in the phenomenon of attention of experienced performers and newbies. Based on these results, the importance of elaborating procedures centered on the expertise of the performers and training actions to strengthen human reliability in industrial maintenance.