Gerenciamento da comunicação em times virtuais: ferramentas e práticas

Abstract

Esta pesquisa buscou identificar e analisar ferramentas e práticas de comunicação virtual em um time virtual de um projeto global de uma empresa do ramo automotivo, com centros de centros de desenvolvimento dispersos em diversos países. Isso se deve ao fato de que grande parte dos problemas enfrentados pelos times de projeto é oriunda da dificuldade de comunicação entre seus membros, o que se torna mais evidente quando estes estão conectados virtualmente. Para isso, tomou-se como base o aporte teórico da Gestão de Times Virtuais Globais e Gestão da Comunicação. Para tanto foi realizada revisão do estado da arte sobre gerenciamento de projetos, comunicação em times de projeto e times virtuais de projeto. Além disso, foram aplicados instrumentos de pesquisa para prospecção de dados primários que permitiram a identificação das principais ferramentas e práticas de comunicação virtual, que foram analisadas à luz do referencial teórico revisado. Este serviu de base para a confecção dos instrumentos de coletas de dados realizadas ao longo desse trabalho. A pesquisa, em três etapas, focou a visão dos gerentes de projeto inicialmente, e foi aprofundada na segunda etapa, entrevistando-se pessoas-chave dentro da estrutura do Projeto Alfa. A terceira etapa, de questionários fechados, objetivou corroborar e aprofundar estatisticamente as observações anteriores. Com a triangulação entre os dados, pode-se melhor entender e descrever o processo, as ferramentas e as práticas de comunicação de um time virtual global. O resultado da pesquisa foi um panorama sobre a comunicação no Projeto Alfa, e os diversos fatores que a influenciam. As dificuldades encontradas pelos membros para comunicar-se e serem entendidos torna-se notória. Uso adequado das ferramentas, dispersão geográfica, diferenças culturais e conhecimento de inglês são variáveis que impactam diretamente na troca de informações entre as pessoas. Os desafios, a construção de confiança e o cumprimento dos objetivos do projeto são preocupações dos entrevistados no seu dia a dia de trabalho. Dessa forma, obtiveram-se informações importantes para se entender e poder melhorar a comunicação em projetos futuros da Autoglobo.

ABSTRACT:

This research sought to identify and analyze virtual communication tools and practices in a virtual time of a global project of an automotive company, with development centers dispersed in several countries. This becomes more evident when it comes to problems around the communication problems between its members, which becomes more evident when they are in virtual facts. For this, it was based on the theoretical contribution of the Management of Global Virtual Teams and Communication Management. For this purpose, a review of the state of the art on project management, communication in project times and virtual project times was carried out. In addition to the applied research for the prospection of data instruments that allowed the construction of the main tools and practices of virtual communication, which were the primary ones in the light of the referential, which were main. This served as the basis for the preparation of the data collection instruments carried out during this work. The three stages focused the managers' vision in the second stage, the structuring of the Alpha project. The third stage, of closed observations, aimed to corroborate and prove as previous ones. With the triangulation between the data, one can better understand and describe the process, as tools and practices of communication of a global virtual time. The result of the research was an overview of communication in the Alfa Project, and the various factors that help it. Difficulties for members to communicate and understand become notorious. Proper use of tools, geographic distribution, cultural differences and knowledge of English are variables that directly impact the exchange of information between people. The challenges, the confidence and the project's objectives are the execution of the construction works of your day to day. In this way, important information was obtained to understand and improve communication in future Autoglobo projects.