Melhorias na qualidade do produto através de um método de seleção de fornecedores: aplicação de um framework de classificação e hierarquização nas empresas do polo de informática de Ilhéus

Abstract

A gestão do relacionamento com fornecedores tem sido cada vez mais evidenciada como fator crítico para o sucesso organizacional. Dentro deste panorama, discutem-se métodos e critérios de avaliação e seleção. Não resta mais dúvida que o desempenho de um fornecedor impacta diretamente no desempenho da empresa com relação à qualidade em várias dimensões, como desempenho e atendimento às necessidades do cliente, entre outros, e é sabido também que nenhum fornecedor tem desempenho extraordinário em todos os aspectos no qual pode ser avaliado; existe um conjunto de trade-offs que devem ser avaliados e entendidos no momento da tomada de decisão da seleção destes fornecedores. É necessário ainda que seja avaliado o posicionamento estratégico dos itens que serão fornecidos com relação aos critérios que são mais importantes, pois diferentes itens têm diferentes características no produto final. Diante desta conjuntura, o objetivo desta pesquisa é propor e aplicar um framework adaptado para as indústrias de computador do polo de informática de ilhéus, para a classificação dos seus insumos através de um portfólio e a análise dos seus fornecedores, utilizando critérios especificados para seleção daquele que melhor atende os requisitos da empresa com base em um método científico de análise multicritério.