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Title: Proposta para padronização de processo: um estudo de caso no setor de reforma e manutenção de unidades escolares estaduais
Other Titles: Proposal for process standardization: a case study in the sector of reform and maintenance of state school units
Authors: Santos, Sivalnice Conceição dos
metadata.dc.contributor.advisor: Cardoso, Larissa da Silva Paes
metadata.dc.contributor.referees: Freitas, Priscila Verônica Galdino
Simões, Carla Carvalho
Keywords: Gestão da qualidade;Padronização;Processos
Issue Date: 12-Feb-2016
Publisher: Faculdade de Tecnologia SENAI CIMATEC
Citation: SANTOS, Sivalnice Conceição dos; CARDOSO, Larissa da Silva Paes (Orientadora). Proposta para padronização de processo: um estudo de caso no setor de reforma e manutenção de unidades escolares estaduais. Salvador, BA, 2016. 119 p. TCCP (Especialização em Tecnologia e gerenciamento de Obras) Faculdade de Tecnologia SENAO CIMATEC, Salvador, 2016.
metadata.dc.description.resumo: A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade vem se tornando cada vez mais indispensável dentro de uma organização para quem busca resultados satisfatórios através do controle, otimização, melhoria e manutenção de seus processos, uma vez que permite identificar falhas que interferem na qualidade e produtividade de seus produtos e serviços. A padronização vem sendo utilizada como uma das mais importantes ferramentas de gestão, pois, é através dos procedimentos padronizados que é possível atingir resultados previsíveis. Sua inexistência tornará o processo vulnerável, induzindo-o a constantes falhas. Baseado nas metodologias apresentadas nas bibliografias estudadas, o objetivo deste trabalho consiste em propor melhorias no processo de planejamento de obras desenvolvido no Setor responsável pela reforma, manutenção e pequenos reparos da estrutura física de Unidades Escolares Estaduais. O trabalho foi desenvolvido através de um estudo de caso, onde foi feito um diagnóstico para identificar as etapas do processo que apresentam dificuldades operacionais, necessitando de intervenção. Assim foi possível perceber as causas responsáveis pelas falhas que geravam retrabalhos e demandavam maior tempo na elaboração das documentações para o planejamento da obra. Após a identificação dos problemas, ações foram definidas para serem implementadas de imediato e a longo prazo dentro do setor como proposta de melhoria do processo. Espera-se que as melhorias propostas sirvam como ponto de partida para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade dentro do setor e que resultem em maior agilidade e transparência no processo.
Abstract: The adoption of a Quality Management System is becoming increasingly essential within an organization for those seeking satisfactory results through control, optimization, improvement and maintenance of its processes as it allows us to identify flaws that affect the quality and productivity of its products and services. The standardization has been used as one of the most important tools of management, therefore, it is through the standard procedures that can achieve predictable results. His absence will make the vulnerable process, inducing him to constant failures. Based on the methodologies presented in the bibliographies studied, the aim of this study is to propose improvements on the construction planning process developed in the Sector for Reform, maintenance and minor repairs of the physical structure of state school units. The work was developed through a case study, which was made a diagnosis to identify the stages of the process that has operational difficulties, requiring intervention. Thus it was possible to understand the causes responsible for the failures that generated rework and demanded more time in preparing the documentation for the planning of the work. After identifying the problems, actions were defined to be implemented immediately and in the long run within the industry as a proposal for improving the process. It is expected that the proposed improvements will serve as a starting point for the implementation of the Quality Management System within the sector and resulting in greater flexibility and transparency in the process.
URI: http://repositoriosenaiba.fieb.org.br/handle/fieb/1368
Appears in Collections:Monografias (Pós-Graduação) - Especialização em Tecnologia e Gerenciamento de Obras

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