Impactos da gestão do conhecimento no desempenho operacional: o caso da empresa industrial Confiança

Abstract

A estratégia adotada pela indústria de manufatura é ser excelente operacionalmente, e isso se traduz em fazer certo da primeira vez, com o menor custo de operação. Neste estudo de caso, a gestão do conhecimento é aplicada no contexto da indústria de manufatura automotiva como uma importante ferramenta na busca pela excelência. Esse estudo busca verificar indícios da relação entre o treinamento e difusão do conhecimento e o desempenho empresarial. A oportunidade de trabalhar o conhecimento tácito dos operadores da empresa estudada motivou a implantação do programa de qualificação operacional que foi analisado em detalhes e comparado com modelos e práticas consagradas da gestão do conhecimento conforme pesquisa bibliográfica. A análise de dados primários de entrevistas semi estruturadas e de dados secundários demonstra indícios da relação direta do modelo de gestão do conhecimento aplicado, com o desempenho operacional da referida organização. Corroboram para essa conclusão a comparação de indicadores de desempenho entre períodos imediatamente anteriores e posteriores à implantação do programa de gestão do conhecimento mencionado, além da análise estatística dos dados obtidos. ABSTRACT: The strategy adopted by the manufacturing industry is to be operationally excellent, and this translates into being sure to make the product correctly at the first time, and also with the lowest cost of operation. In this case study, knowledge management is applied in the context of the automotive manufacturing industry as an important tool in the pursuit of excellence. This study aims to verify signs of the relationship between training and dissemination of knowledge, and business performance. The opportunity to work the tacit knowledge of the company’s collaborators motivated the implementation of the operational qualification program which was studied in detail and compared with models and established practices of knowledge management as evidenced by a literature review. The primary data analysis of semi-structured interviews and secondary data shows evidence of the direct relationship between the knowledge management model and the organization’s operational performance. In order to corroborate this conclusion a comparison of the performance indicators between periods immediately before and after the implementation of that knowledge management program, as well as statistical analysis of the data were performed.