O papel do fator motivacional e do nível de conflito intragrupal nos resultados operacionais do processo de implantação da manutenção produtiva total: um estudo de caso

Abstract

Um ambiente Industrial tem como fator essencial as habilidades e competências de seus funcionários, fator que pode influenciar diretamente no desempenho de seus processos operacionais. Por este motivo específico, muitas empresas buscam cada vez mais desenvolver e motivar seus funcionários com o intuito de obter melhores indicadores internos. Contudo, fatores como dinâmica de equipe, liderança, trabalho em equipe, capacidade técnica, dentre outros, são exemplos de possíveis fatores que podem influenciar a motivação de um funcionário. O nível de conflito nas equipes de trabalho também influencia o desempenho dos mesmos, impactando nos resultados do trabalho. Este trabalho visa analisar o papel do fator motivacional e do nível de conflito dos times nos resultados operacionais obtidos com a implementação de um programa de Manutenção Produtiva Total. Trata-se de uma pesquisa empírica, exploratória, qualiquantitativa, baseada em estudo de caso. Foi feito uso de questionário e uso de entrevistas não estruturadas. Foram comparados os resultados da implantação da Manutenção Produtiva Total (TPM) em duas linhas de produção de uma empresa industrial multinacional de bens de consumo do setor de higiene pessoal, visando estabelecer indícios de que há uma relação entre os níveis das variáveis Conflito e Motivação nos times de cada linha, com o desempenho operacional. Os questionários utilizados são baseados nas escalas do ISMT (Inventário de Motivação e Significado do Trabalho) e ECIG (Escala de Conflitos Intragrupos). Por meio da aplicação dos questionários pôde-se verificar que o nível de motivação da equipe está positivamente associado à mudança no desempenho operacional, e que este impacto é positivo ao fim da implementação de um programa de TPM.

ABSTRACT: An industrial environment as essential factor the skills and competencies of its employees, factor that can influence directly in the performance of their operational processes. For this specific reason, many companies seek to increasingly develop and motivate your employees in order to achieve better internal indicators. However, factors such as team dynamics, leadership, teamwork, technical capacity, among others, are examples of possible factors that may influence the motivation of an employee. The level of conflict in the work groups also influences the performance, impacting on the results of the work. This paper aims at analyzing the role of the motivational factor and the level of conflict of the times in the operating results obtained with the implementation of a program of Total Productive Maintenance. It is an empirical research, exploratory, quantitative, based on a case study. Was done use of questionnaire and use of unstructured interviews. Were compared the results of the implementation of Total Productive Maintenance (TPM) in two production lines of a multinational industrial company of consumer goods in the industry of personal hygiene, in order to establish that there is a relationship between levels of Conflict and Motivation in times of each line, with operational performance. The questionnaires used are based on scales of ISMT (Inventory of Motivation and Meaning of Work) and ECIG (Intra-group Conflict Scale). Through the application of questionnaires was able to verify that the level of motivation of the team is positively associated with the change in operational performance, and that this impact is positive at the end of the implementation of a TPM program.