Logística in house: estudo de caso da utilização de um operador logístico para melhoria do nível de serviço em um centro de distribuição

Abstract

O presente artigo visa através de conhecimentos teóricos discorridos na revisão bibliográfica, exemplificar o tema da logística in house com foco na utilização de um operador logístico, para avaliar a existência de ganhos para o negócio do cliente com a aplicação de um estudo de caso. O mesmo foi elaborado através do acompanhamento diário da operação, levantamento de dados e avaliação dos cenários existentes. A mudança de quem realiza a atividade trouxe a necessidade de análise do nível de serviço desenvolvido. Para isso, foi analisado a temporalidade do negócio, comparando através de indicadores os distintos períodos. Também foi desenvolvido como os operadores logísticos funcionam e os seus principais desafios na atualidade. Na conclusão foi possível perceber o quanto os operadores logísticos podem agregar ao negócio, trazendo a sua expertise para que o cliente possa ter melhores resultados operacionais, estratégicos e até financeiros. Além disso, foi exemplificado que a atualização de empresas que fornecem sua mão de obra e seu conhecimento, deve acontecer em paralelo aos seus clientes, não sendo necessário que o mesmo simplesmente, só realize as atividades que lhe foram pré-determinadas, visto que os operadores devem ter seus clientes como parceiros, sendo que a recíproca também deve acontecer.