Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositoriosenaiba.fieb.org.br/handle/fieb/1010
Title: Implantação do novo modelo operacional de serviços de automação bancária
Authors: Albuquerque, Rosana Vieira
Jesus, Cláudio Passos de
Santos, Carlos César Ribeiro
Keywords: Gestão de projetos
PMBOK
Implantação de processo
Automação bancária
Issue Date: 10-Sep-2018
Publisher: Centro Universitário SENAI CIMATEC
Citation: JESUS, Cláudio Passos de; ALBUQUERQUE, Rosana Vieira (Orientadora). Implantação do novo modelo operacional de serviços de automação bancária. Salvador, 2018. 116 f. TCCP (MBA Executivo em Gestão de Projetos) - SENAI CIMATEC, Salvador, 2018
Abstract: A empresa XYZ atua intensamente no ramo de automação bancária (ATB), comercial (ATC) e Comunicação via satélite (VSAT) a nível internacional. Sua atuação no Brasil é completa, marcando presença em todo território nacional. O seu seguimento mais lucrativo é o de automação bancária, onde se destaca entre a concorrência pela sua eficiência e capilaridade, no entanto, à perda de um grande contrato e a existência de outro muito importante em risco, além da certeza de uma eminente reestruturação a nível nacional decorrente destes acontecimentos, o novo modelo operacional de serviços de automação bancária na filial Salvador surge como solução para justificar e garantir a manutenção do quadro de funcionários da Filial que passa a executar suas atividades e operações diárias sob uma nova ótica e com foco na qualidade. Antes da implantação deste programa, o principal contrato da empresa que representa 70% do faturamento da mesma, não conseguia entregar o SLA contratado em muitas das suas filiais aqui no Brasil. Com a percepção desta oportunidade surgiu a necessidade deste projeto de implantar um novo modelo operacional de serviços de automação bancária na filial Salvador como solução para as falhas existentes no operacional das filiais, além de nortear as equipes internas e externas para um modelo de operação novo, padronizado e mais ágil, evitando atrasos, perda de receita, priorizando os processos críticos e seus principais gargalos. Com este projeto, busca-se a homogeneização das equipes internas e externas, com uma nova visão globalizada das operações da filial, além de integrar setores cruciais da empresa
URI: http://repositoriosenaiba.fieb.org.br/handle/fieb/1010
Appears in Collections:Trabalho Conclusão de Curso - TCC

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TCCP_CLAÚDIO PASSOS DE JESUS.pdfTCCP / MBA EXECUTIVO EM GESTÃO DE PROJETOS2.27 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.